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Conditions générales - Goodfly N.V.
Dernière mise à jour : 01.08.2023
1. INTRODUCTION : DÉFINITIONS CLÉS ET CONSTITUTION DE VOS CONDITIONS D'UTILISATION
Les définitions suivantes sont utilisées dans ces termes et conditions :
"Dispositif d'Accès" désigne tout moyen électronique permettant d'accéder aux Services, y compris, mais sans s'y limiter, les ordinateurs, smartphones, téléphones basiques, tablettes, dispositifs tactiles ou tout système de divertissement domestique tel que les consoles de jeux vidéo et les télévisions intelligentes (ou par tout autre moyen à distance) ;
"Conditions des Bonus" désigne toutes conditions générales et/ou règles relatives aux promotions, bonus et offres spéciales qui peuvent s'appliquer à toute partie des Services de temps à autre ;
"Institution de Surveillance" désigne l'institution de surveillance des jeux de hasard commerciaux à Curaçao ;
"Conditions Générales" désigne les termes et conditions énoncés dans ce document ;
"Groupe" inclut Goodfly N.V., numéro d'enregistrement 163359, dont l'adresse enregistrée est Chuchubiweg 17 Curaçao, et ses affiliés/agences. La répartition des compétences des sociétés du groupe est détaillée dans ces Termes et Conditions ;
"Politique de Confidentialité" désigne la politique de confidentialité de l'Opérateur accessible via le lien Politique de Confidentialité, qui fait partie intégrante de ces Termes et Conditions ;
"Règles" désigne les Règles de Paris et les Règles de Jeu spécifiquement applicables au type de pari et/ou de jeu pertinent, comme identifié plus en détail au paragraphe 1.3 ;
"Remboursement" désigne une inversion de moyen à la demande d'un Joueur déposé sur le Compte Joueur non utilisé pour les Services ;
"Services" désigne, selon le cas, les services offerts à tout moment par l'Opérateur via le Site Web et/ou via toute application de Dispositif d'Accès ;
"Conditions d'Utilisation" désigne (a) les Conditions Générales ; (b) la Politique de Confidentialité ; (c) le cas échéant en vertu du paragraphe 1.3, les Règles pertinentes, les Conditions de Bonus et les Conditions Supplémentaires applicables aux Services que Vous utilisez ; et
"Site Web" désigne ce site web ou toute page, sous-page, alias, sous-domaine ou section de celui-ci.
1.2 En utilisant et/ou en visitant toute section du Site Web, ou en ouvrant un compte avec l'Opérateur via le Site Web, Vous acceptez d'être lié par les Conditions d'Utilisation et Vous : (a) acceptez l'utilisation des communications électroniques pour conclure des contrats ; et (b) renoncez à tout droit ou exigence applicable nécessitant une signature manuscrite, dans la mesure permise par toute loi applicable ; (c) acceptez que, pour utiliser notre service, vous êtes tenu de nous fournir certaines informations personnelles qui seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Les Conditions d'Utilisation n'affectent pas vos droits statutaires.
1.3 En outre, lorsque Vous jouez à un jeu, ou placez un pari en utilisant les Services, ou utilisez autrement les Services, Vous acceptez d'être lié par les Règles de tout jeu auquel Vous jouez ("Règles de Jeu"), telles qu'énoncées dans la section d'Aide générale pertinente et les onglets de Règles, pour tout nouveau jeu, les règles applicables à ce jeu ; toute Condition de Bonus ; toutes conditions relatives aux retraits et toutes autres conditions applicables aux Services et/ou auxquelles Vous devez confirmer Votre accord dans le cadre des Services.
1.4 Si l'un des termes ou conditions énoncés dans les Conditions d'Utilisation devait être traduit dans une langue autre que l'anglais, la version anglaise sera prépondérante à tous égards et prévaudra en cas de divergences et/ou d'incohérences entre les versions anglaise et traduite, le cas échéant. Vous convenez par la présente qu'en aucune circonstance l'Opérateur ne sera responsable de tout dommage ou perte causé par une erreur, une inexactitude, une incompréhension ou une faute de frappe résultant ou lié à la traduction de ces Conditions d'Utilisation.
1.5 Veuillez lire attentivement les Conditions d'Utilisation avant de les accepter. Une fois que Vous avez accepté les Conditions d'Utilisation, veuillez les imprimer et les conserver, ainsi que tous les e-mails de confirmation, conditions supplémentaires, données de transaction, règles de jeu, règles d'équité et méthodes de paiement pertinentes pour Votre utilisation du Site Web. Veuillez noter que les Conditions d'Utilisation sont sujettes à modification, comme indiqué au paragraphe 3 ci-dessous.
1.6 Si Vous n'acceptez pas d'accepter et d'être lié par les Conditions d'Utilisation, veuillez ne pas ouvrir de compte et/ou continuer à utiliser Votre Compte. Votre utilisation continue de tout Service constituera l'acceptation des Conditions d'Utilisation qui Vous ont été présentées et sont en vigueur de temps à autre.
1.7 Pour éviter tout doute, chaque section du Site Web est régie par les Conditions d'Utilisation, et Vous devez vous assurer à tout moment que Votre utilisation des Services est conforme aux Conditions d'Utilisation.
CONDITIONS GÉNÉRALES
2. PARTIES CONTRACTANTES
2.1 Les Conditions d'Utilisation sont convenues entre Vous, l'Opérateur et le Processeur de Paiement.
Toutes les informations figurant sur le site web sont fournies par le prestataire de services du site web, la société Goodfly N.V. (ci-après dénommée « only.win »), qui est la seule société exploitant only.win. Les services sont fournis au titulaire de la carte par Lavencia LTD, située à 25 Martiou, 0031 Palaiometocho, 2682, Nicosie, Chypre. Pour toute question ou réclamation, veuillez vous adresser à Lavencia LTD. Goodfly N.V. est une société constituée en vertu des lois de Curaçao, aux Antilles néerlandaises, et exerce ses activités réglementées en vertu de la licence No. OGL/2024/719/0211.
Goodfly N.V. et Lavencia LTD, une société en commandite simple incorporée sous les lois de Chypre, ont conclu un accord de partenariat dans lequel les Parties ont convenu que Lavencia LTD agirait en tant qu'agent de Goodfly N.V. pour promouvoir les produits et services offerts par Goodfly N.V. Lavencia LTD est entièrement responsable des actes de ses employés, agents ou entités affiliées. Lavencia LTD en tant que Processeur de Paiement et Goodfly N.V. en tant qu'Opérateur dans ces Termes et Conditions sont désignés comme only.win, "Nous", "Notre", "Gestion", "Site" ou "Société" avec lesquels Vous concluez un contrat. Le Joueur et le Titulaire de Compte enregistré seront désignés comme "Vous", "Votre", "Client" ou "Le Joueur".
2.2 Dans le cas des termes et conditions relatifs aux sommes détenues sur Votre Compte de temps à autre, toute société du Groupe de l'Opérateur qui détient ces fonds sera (le cas échéant) réputée inclure nos agents, partenaires et fournisseurs.
3. MODIFICATIONS DES CONDITIONS D'UTILISATION
3.1 Nous pourrions avoir besoin de modifier les Conditions d'Utilisation de temps à autre pour diverses raisons, y compris (sans limitation) pour des raisons commerciales, pour se conformer à la loi ou aux règlements, pour se conformer aux instructions, directives ou recommandations d'un organisme de réglementation, ou pour des raisons de service client. Les Conditions d'Utilisation les plus récentes peuvent être consultées via le lien "Conditions Générales" dans la section pied de page du Site Web.
3.2 Dans les cas où nous avons l'intention de mettre en œuvre des changements importants aux Conditions d'Utilisation, il est de la seule responsabilité de l'utilisateur de se tenir informé et conscient de ces mises à jour. Veuillez vous assurer de vérifier cette page régulièrement.
3.3 Pour les modifications mineures ou non substantielles, nous ne sommes pas tenus de Vous en informer. Il Vous est donc conseillé de consulter régulièrement les Conditions d'Utilisation via le lien "Conditions Générales" sur le Site Web.
3.4 Lorsque nous apportons des modifications aux Conditions d'Utilisation dont nous souhaitons Vous informer, nous le ferons par tout moyen de notification que nous jugerons, à notre discrétion, approprié.
4. OUVERTURE DE VOTRE COMPTE
4.1 Pour placer un pari ou jouer à un jeu en utilisant les Services, Vous devrez ouvrir un compte auprès de l'Opérateur ("Votre Compte" ou "Compte").
4.2 Pour ouvrir Votre Compte en vue d'utiliser les Services, Vous pouvez :
4.2.1 Cliquer sur "S'inscrire" sur le Site Web et suivre les instructions à l'écran ; ou
4.2.2 Ouvrir un compte par une autre méthode d'ouverture de Compte qui sera, de temps en temps, offerte par l'Opérateur ;
4.3 Lorsque Vous ouvrez Votre Compte, il Vous sera demandé de nous fournir des informations personnelles, y compris Votre nom, date de naissance et des coordonnées appropriées, y compris une adresse, un numéro de téléphone et une adresse e-mail ("Vos Coordonnées"). Vous pouvez mettre à jour/modifier Vos Coordonnées en contactant notre Service Client ; ou par d'autres méthodes qui seront, de temps en temps, proposées par l'Opérateur.
4.4 En ouvrant Votre Compte, Vous garantissez que :
4.4.1 Vous comprenez et acceptez le risque que, en utilisant les Services, Vous puissiez, en plus de gagner de l'argent, aussi perdre de l'argent ;
4.4.2 Vous êtes : (a) âgé(e) de plus de 18 ans, et (b) au-dessus de l'âge auquel les activités de jeu ou de pari sont légales selon la loi ou la juridiction qui s'applique à Vous (l'"Âge Requis") ;
4.4.3 Le jeu n'est pas illégal dans le territoire où Vous résidez ;
4.4.4 Vous êtes légalement capable de conclure des contrats ;
4.4.5 Vous n'avez pas été exclu(e) du jeu ; et
4.4.6 Vous n'avez pas déjà un Compte ouvert chez nous ; ou
4.4.7 Vous n'avez pas déjà eu un Compte fermé par nous pour quelque raison que ce soit.
4.5 Votre Compte doit être enregistré à Votre nom correct, réel et personnel, et il ne doit être émis qu'une seule fois pour Vous et ne pas être dupliqué par une autre personne, famille, ménage, adresse (postale ou IP), adresse e-mail, Dispositif d'Accès ou tout autre environnement où les Dispositifs d'Accès sont partagés (par exemple, écoles, lieux de travail, bibliothèques publiques, etc.) et/ou Compte en rapport avec les Services. Tout autre compte que Vous ouvrez chez nous, ou qui est détenu par Vous de manière bénéficiaire en relation avec les Services sera un "Compte Dupliqué". Vous êtes autorisé à ajouter et à utiliser plusieurs modes de paiement sur votre compte, à condition que chaque mode de paiement vous appartienne et soit contrôlé exclusivement par vous, et non, en tout ou en partie, par un tiers. Utiliser la même méthode de paiement pour plus d'un Compte est interdit et sera considéré comme l'utilisation de Comptes Dupliqués. Nous pouvons fermer tout Compte Dupliqué (mais ne sommes pas obligés de le faire). Si nous fermons un Compte Dupliqué :
4.5.1 Tous les bonus, paris gratuits et gains accumulés à partir de ces bonus et paris gratuits obtenus en utilisant ce Compte Dupliqué seront nuls et annulés par Vous ;
4.5.2 Nous pouvons, à notre entière discrétion, annuler tous les gains et rembourser tous les dépôts (moins les montants en rapport avec les gains annulés) effectués en rapport avec ce Compte Dupliqué et, dans la mesure où ils ne sont pas récupérés par nous à partir du Compte Dupliqué concerné, tous les montants devant être remboursés par Vous en rapport avec un Compte Dupliqué peuvent être récupérés directement par nous à partir de l'un de Vos autres Comptes (y compris tout autre Compte Dupliqué) ; ou
4.5.3 Nous pouvons, à notre entière discrétion, permettre que l'utilisation du Compte Dupliqué soit considérée comme valide, auquel cas toutes les pertes et mises placées par ou pour Vous par l'intermédiaire du Compte Dupliqué seront conservées par nous.
4.6 Vous n'êtes pas autorisé à vous inscrire sur le site Web et à utiliser nos services si vous résidez en Afghanistan, en Albanie, en Algérie, en Argentine, en Arménie, à Aruba, aux Bahamas, au Bangladesh, en Biélorussie, à Bonaire, en Bosnie-Herzégovine, au Brésil, au Burkina Faso, au Chili, en Colombie, à Curaçao, à Chypre, au Danemark, en Égypte, en Estonie, en Géorgie, à Hong Kong, en Islande, en Inde, en Indonésie, en Iran, en Irak, en Irlande, en Israël, au Japon, au Kenya, au Kosovo, en Lettonie, au Luxembourg, en Macédoine du Nord, en Malaisie, à Malte, au Mexique, au Monténégro, au Maroc, au Myanmar, au Nigéria, en Norvège, au Pakistan, au Pérou, aux Philippines, en Pologne, en Russie, à Saba, à Saint-Martin, en Arabie saoudite, en Serbie, à Singapour, en Somalie, en Afrique du Sud, au Sri Lanka, à Saint-Martin, en Turquie, aux États-Unis ou dans les dépendances des États-Unis, en Ukraine, aux Émirats arabes unis et au Royaume-Uni. Nous nous réservons le droit de refuser les clients de tout autre pays au-delà des juridictions susmentionnées, à notre propre discrétion.
4.7 PAYS RESTREINTS PAR LES SYSTÈMES DE PAIEMENT
4.7.1 Visa / Mastercard
Nous prenons en charge les paiements liés aux jeux/gambling via OCT (Original Credit Transfer) de Visa ou via Payment Transfer (Mastercard). Les conditions préalables au paiement sont qu'un premier dépôt ait été effectué, et pour Mastercard, ce dépôt doit avoir été effectué via un MID sécurisé 3-D. D'autres exigences sont que la carte de crédit respective ne soit pas une carte de crédit d'entreprise et que la carte respective soit émise dans un pays pris en charge par le système de cartes respectif (voir ci-dessous). Les limites par transaction sont de 60 000,00 EUR pour Visa et 5 000,00 EUR pour Mastercard.
4.7.2 Visa
Pour Visa (OCT), il existe une liste de pays non pris en charge. Liste des pays non participants pour OCT : États-Unis, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Corée, Malaisie, Singapour.
4.7.3 Mastercard
Liste des pays pris en charge par Mastercard PT : Andorre, Autriche, Belgique, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Royaume-Uni.
4.7.4 Skrill
Pays restreints pour l'inscription. Les résidents de cette catégorie de pays peuvent accéder aux sites Web, mais ne peuvent pas s'inscrire/créer un compte : Afghanistan, Angola, Barbade, Bénin, Bonaire, Burkina Faso, Cap-Vert, Cuba, Comores, Djibouti, Timor oriental, Érythrée, Îles Féroé, Polynésie française, Gambie, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guyana, Iran, Irak, Japon, Kirghizistan, République démocratique populaire lao, Libye, Macao, Martinique, Namibie, Nauru, Nouvelle-Calédonie, Niger, Corée du Nord, Palaos, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin (Sint Maarten), Samoa, Soudan du Sud, Soudan, Suriname, Syrie, Tadjikistan, Togo, Turkménistan, Îles mineures éloignées des États-Unis.
4.7.5 Skrill
Pays interdits. Les résidents de cette catégorie de pays ne peuvent pas créer un compte ni accéder aux domaines Skrill : Afghanistan, Cuba, Érythrée, Iran, Irak, Japon, Kirghizistan, Libye, Corée du Nord, Soudan du Sud, Soudan, Syrie.
4.7.6 Skrill
Restreint pour les jeux et les binaires : Samoa américaines (licences d'État requises), Brésil, Canada, Chine (Pr), Guam (licences d'État requises), Hong Kong, Israël, Macao, Porto Rico (licences d'État requises), Îles Mariannes du Nord (licences d'État requises), Singapour, Turquie, Émirats arabes unis, États-Unis d'Amérique, Îles mineures éloignées des États-Unis, Îles Vierges américaines.
4.7.8 Neteller
Ne fournit pas de service aux pays suivants : Afghanistan, Bénin, Bonaire, Burundi, République centrafricaine, Tchad, Chine, République du Congo, Crimée, Cuba, Djibouti, Guinée équatoriale, Érythrée, Gabon, Gambie, Guinée, Guinée-Bissau, Guyana, Iran, Irak, Kazakhstan, Kirghizistan, République démocratique populaire lao, Liberia, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritanie, Mongolie, Montserrat, Myanmar, Nauru, Niger, Niue, Île Norfolk, Corée du Nord, Palaos, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Saint-Barthélemy, Saint-Kitts-et-Nevis, Saint-Martin, Sint Maarten, Sierra Leone, Soudan (Nord et Sud), Suriname, Syrie, Tadjikistan, Timor-Leste, Togo, Turkménistan, Ouzbékistan, Sahara occidental, Yémen.
4.7.9 Neteller
Exige une licence locale pour certains pays : Australie, Belgique, France, Allemagne, Japon, Espagne, Turquie, Royaume-Uni.
4.8 Vous ne pouvez pas transférer, vendre ou mettre en gage Votre Compte à une autre personne. Cette interdiction comprend le transfert de tout bien de valeur de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, la propriété des comptes, gains, dépôts, paris, droits et/ou réclamations en lien avec ces actifs, qu'ils soient légaux, commerciaux ou autres. L'interdiction de ces transferts inclut également, sans s'y limiter, la mise en gage, l'hypothèque, l'affectation, le commerce, le courtage, l'hypothécation et/ou la donation en coopération avec un fiduciaire ou tout autre tiers, société, individu physique ou juridique, fondation et/ou association de quelque manière que ce soit.
5. VÉRIFICATION DE VOTRE IDENTITÉ ; EXIGENCES EN MATIÈRE DE LUTTE CONTRE LE BLANCHIMENT D'ARGENT
5.1 Vous garantissez que :
5.1.1 le nom et l'adresse que Vous fournissez lors de l'ouverture de Votre Compte sont corrects ; et
5.1.2 Vous êtes le propriétaire légitime de l'argent que Vous déposez à tout moment sur Votre Compte.
5.2 En acceptant les Conditions d'utilisation, Vous nous autorisez à effectuer toute vérification nécessaire de temps à autre, que nous pourrions exiger nous-mêmes ou qui pourrait être exigée par des tiers (y compris, mais sans s'y limiter, les organismes de réglementation) pour confirmer ces faits (les "Vérifications"). Vous acceptez que de temps à autre, à notre demande (y compris les demandes du processeur de paiement), Vous puissiez être tenu de fournir des détails supplémentaires concernant toute information que Vous nous avez fournie, y compris en ce qui concerne tout dépôt que Vous avez effectué sur Votre Compte.
5.3 Pendant que nous effectuons des Vérifications de temps à autre, nous pouvons Vous restreindre le retrait de fonds de Votre Compte et/ou empêcher l'accès à tout ou partie du Site. Veuillez noter que nous pouvons de temps à autre réitérer les Vérifications pour des raisons réglementaires, de sécurité ou autres raisons commerciales. Si de telles restrictions Vous posent problème, veuillez nous contacter à – [email protected].
5.4 Dans certaines circonstances, nous pouvons être amenés à Vous contacter et à Vous demander de nous fournir directement des informations supplémentaires afin de compléter les Vérifications. À cette fin, nous serons en droit, à notre seule discrétion, d'exiger que Vous nous fournissiez une pièce d'identité notariée ou toute pièce d'identité certifiée équivalente conformément à la législation applicable de Votre juridiction ou autrement, un justificatif de domicile, des factures de services publics, des coordonnées bancaires, des relevés bancaires et des références bancaires, ainsi que tout document validant votre source de fonds. Jusqu'à ce que ces informations aient été fournies à notre satisfaction, nous pouvons empêcher toute activité que Vous souhaitez entreprendre en relation avec le Compte, ou nous pouvons, si nous estimons raisonnablement que des informations délibérément incorrectes ont été fournies par Vous, conserver tout montant déposé sur le Compte suite à la clôture du Compte par nous.
5.5 Il peut être interdit aux personnes n'ayant pas atteint l'Âge Pertinent d'utiliser le Site. Si nous ne parvenons pas à confirmer que Vous avez l'Âge Pertinent, nous pouvons suspendre Votre Compte jusqu'à ce que nous puissions confirmer que Vous avez l'Âge Pertinent. Si Vous êtes ensuite prouvé que Vous étiez en dessous de l'Âge Pertinent au moment où Vous avez effectué des transactions de jeu ou de pari avec nous, alors :
5.5.1 Votre Compte sera fermé ;
5.5.2 toutes les transactions effectuées pendant que Vous étiez mineur seront annulées, et tous les fonds déposés par Vous seront restitués par le moyen de paiement utilisé pour le dépôt de ces fonds, dans la mesure du possible ;
5.5.3 tous les dépôts effectués pendant que Vous étiez en dessous de l'Âge Pertinent Vous seront restitués ; et
5.5.4 tous les gains que Vous avez accumulés pendant cette période où Vous étiez en dessous de l'Âge Pertinent seront confisqués par Vous (et seront déduits du montant de tout dépôt restitué en vertu du paragraphe 5.5.3), et Vous serez tenu de nous restituer sur demande tous ces fonds qui ont été retirés de Votre Compte.
6. POLITIQUE DE CONNAISSANCE DU CLIENT (KYC)
Pour rendre le processus de vérification de l'âge aussi simple que possible, voici quelques conseils lorsque vous envoyez vos documents :
Chaque document doit être envoyé sous forme d'image séparée.
Les images capturées par photo sont préférées, mais si vous préférez numériser vos documents, envoyez-les sous forme de fichier .jpeg.
Lorsque vous prenez votre photo :
Assurez-vous que les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de votre numéro de carte de crédit soient visibles, et que le CVV soit caché.
Votre photo doit être nette et tout le texte doit être facile à lire.
La page complète de votre photo de passeport ou de votre carte d'identité doit être visible, sans masquer aucune partie ni la couvrir avec votre main ou vos doigts.
Votre éclairage doit être bon ; pour éviter tout reflet, n'utilisez pas de flash.
Nous avons besoin de tout cela car cela fait partie intégrante du jeu responsable - et la loi applicable l'exige.
6.1. Pourquoi dois-je vérifier mon compte ?
Lorsque vous vous inscrivez pour un nouveau compte, nous vérifions que vous avez plus de 18 ans et nous vérifions que vous êtes bien la personne que vous prétendez être (un processus appelé "Connaissance du Client" ou "KYC"). Cela fait partie du jeu responsable, et c'est une obligation légale.
6.2. Quels documents dois-je fournir ?
Pour vérifier votre âge, nous acceptons l'un des documents suivants :
Passeport (recommandé)
Permis de conduire
Carte d'identité nationale
Carte de paiement (notez que les 6 premiers et les 4 derniers chiffres doivent être visibles et que le CVV doit être caché). Les données de la carte ne doivent pas être collectées ni stockées par Nous sans PCI DSS.
Pour vérifier votre identité (KYC), nous pourrions avoir besoin de documents supplémentaires, tels que :
Accord de crédit signé
Facture de services publics (datant de moins de 3 mois)
Relevé bancaire (datant de moins de 3 mois)
Assurez-vous que vos documents soient en bon état.
Pour vérifier votre méthode de paiement :
Carte virtuelle : En cas d'utilisation de cartes virtuelles, vous devez nous fournir un relevé bancaire datant des trois derniers mois. Le compte bancaire virtuel ou la carte de crédit virtuelle sans nom du titulaire de la carte doit appartenir au propriétaire du compte sur le site Web. Le relevé bancaire doit inclure le nom de la banque du joueur et le numéro du compte bancaire. Les quatre coins du relevé doivent être visibles.
Relevé de portefeuille électronique : Une capture d'écran de votre compte portefeuille électronique montrant l'adresse e-mail/le numéro de compte du joueur et les informations personnelles du compte.
Relevé bancaire : Un relevé bancaire datant des trois derniers mois pour le compte bancaire du joueur. Celui-ci doit inclure le nom de la banque du joueur, le numéro de compte bancaire, le numéro IBAN et le code BIC. Les quatre coins des relevés doivent être visibles. Le relevé peut être une copie papier ou un fichier PDF. Nous demandons également un PDF ou une capture d'écran montrant le dépôt du joueur.
La Société se réserve le droit de demander des documents supplémentaires et d'effectuer des vérifications supplémentaires afin de vérifier les informations fournies.
6.3. Comment puis-je vous envoyer mes documents ?
Le moyen le plus rapide et le plus simple de vérifier votre compte est en ligne. Vous pouvez également envoyer les documents par e-mail.
Voici quelques conseils pour bien faire du premier coup :
Envoyer vos documents par e-mail :
Prenez une photo de chacun de vos documents et enregistrez les photos (ou, numérisez-les et enregistrez-les sous forme de fichier .jpeg).
Ouvrez le compte e-mail que vous avez utilisé pour vous inscrire sur notre site Web.
Ouvrez un nouvel e-mail, adressez-le à [email protected].
Joignez les photos.
Entrez votre numéro de compte ou votre nom d'utilisateur dans la barre 'Objet' en haut de votre e-mail.
Appuyez sur 'Envoyer'.
Lorsque vous vous inscrivez pour un compte, sur la page d'inscription, nous aurons besoin que vous fournissiez certaines informations pour des raisons de sécurité :
Votre nom et vos coordonnées, y compris une adresse e-mail valide, qui doit être unique à votre compte.
Votre date de naissance - vous devez avoir au moins 18 ans.
Un nom d'utilisateur unique (votre nom d'utilisateur ne peut contenir que des lettres, des chiffres, des symboles de soulignement et des tirets) et un mot de passe qui signifie que seul vous pouvez accéder à votre compte.
Votre devise de pari et une limite de dépôt.
Une question de sécurité et la réponse.
Notre page d'inscription vérifie vos informations au fur et à mesure que vous les saisissez et vous informera s'il y a un problème, afin que vous puissiez apporter les modifications nécessaires avant de créer votre Compte.
Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les comptes ou d'offrir l'un de nos produits ou services aux clients résidents des pays suivants. La liste des fournisseurs de jeux et des territoires d'où les Clients ne sont pas acceptés peut être modifiée de temps à autre.
7. NOM D'UTILISATEUR, MOT DE PASSE, CODE PIN ET INFORMATIONS DU CLIENT
7.1 Après avoir ouvert Votre Compte, Vous devez prendre toutes les mesures raisonnables pour éviter de divulguer (que ce soit délibérément ou accidentellement) Votre nom d'utilisateur, mot de passe et/ou numéro de compte à quiconque, y compris (lorsque cela est possible) en vous assurant que le logiciel de sécurité est à jour et téléchargé sur Votre Dispositif d'Accès.
7.2 Toutes les transactions effectuées lorsque Votre nom d'utilisateur, mot de passe et/ou numéro de compte ont été saisis correctement seront considérées comme valides, que Vous les ayez autorisées ou non, et nous ne serons pas responsables de toute réclamation dans le cas où Vous divulgueriez Votre nom d'utilisateur, mot de passe ou numéro de compte à une autre personne (que ce soit délibérément ou accidentellement).
7.3 Si Vous avez perdu ou oublié Vos détails de Compte, ou si Vous avez des raisons de croire que ces détails sont connus d'un tiers non autorisé, veuillez nous contacter immédiatement pour un remplacement via [email protected], dont les détails peuvent être trouvés sur la page Contactez-nous.
8. DÉPÔTS, RETRAITS ET REMBOURSEMENTS DE VOTRE COMPTE
8.1 Nous pouvons vous demander de procéder à une vérification d'identité (KYC) à tout moment pendant que vous utilisez nos services, y compris avant votre premier retrait, quel que soit le montant de celui-ci. Dans certains cas, les retraits peuvent être traités sans KYC si nos contrôles internes des risques le permettent et si cela est autorisé par nos politiques AML/KYC et les lois applicables. La décision de demander ou non une vérification et le moment où nous le faisons dépendent de plusieurs facteurs, tels que l'activité de votre compte, vos habitudes de transaction, votre emplacement, votre profil de risque et d'autres critères de conformité internes. Si nous ne demandons pas de vérification KYC à un certain stade, cela ne signifie pas que nous renonçons à notre droit de la demander ultérieurement.
Délai de Traitement des Retraits :
Les retraits sont généralement traités en quelques heures, mais la société se réserve le droit de les traiter dans un délai de 24 heures.
Tous les gains sont versés exclusivement sur le même mode de paiement que celui utilisé lors du premier dépôt réussi du joueur.
Cette règle s’applique à tous les gains, y compris ceux obtenus grâce à des offres de bonus, comme les bonus sans dépôt.
Pour pouvoir retirer les gains liés à un bonus, le joueur doit d’abord effectuer un dépôt avec le mode de paiement qu’il souhaite utiliser pour le retrait.
Remboursements :
Les remboursements ne sont effectués que s’il n’y a eu aucune activité de jeu sur Votre Compte après le dépôt des fonds que Vous réclamez. Tous les autres retraits seront considérés comme des paiements de vos gains générés par l’utilisation des Services. Pour effectuer un retrait, le joueur doit avoir misé au moins trois (3) fois les montants déposés avant d’en faire la demande, conformément aux pratiques de lutte contre le blanchiment d’argent.
Procédure de Demande de Remboursement :
Pour demander un remboursement ou tout autre retrait, veuillez contacter notre support à l’adresse email suivante : [email protected]. Les remboursements et les retraits ne sont disponibles que si votre Compte est vérifié conformément à la section 6 de ces Conditions d’Utilisation.
Notification des Résultats de la Vérification KYC :
Vous serez informé des résultats de votre vérification KYC par email, à l’adresse indiquée dans votre Compte. Nous pouvons vous demander de fournir des documents supplémentaires si la vérification est incomplète ou échoue. Cette demande vous sera envoyée par email, accompagnée des instructions et d’une liste de documents requis.
Délai de Demande de Remboursement :
Veuillez noter que les remboursements peuvent être demandés au plus tard 7 (sept) jours après le dépôt des fonds. Après ce délai, tous les retraits seront considérés comme des paiements de gains générés par l’utilisation des Services.
8.2 Traitement des Retraits et Utilisation du Compte :
Nous nous efforçons de traiter les retraits le plus rapidement possible, mais dans certains cas, les demandes de retrait peuvent prendre jusqu'à 24 heures. Pour éviter toute confusion, Votre Compte ne doit pas être utilisé comme un compte bancaire. Si nous constatons des dépôts et des retraits sans activité de pari ou de jeu correspondante, nous nous réservons le droit de déduire des frais administratifs (même si nous fermons ou suspendons le compte). Les fonds déposés sur Votre Compte ne génèrent pas d'intérêt.
8.3 Responsabilité Fiscale :
Dans la mesure requise par la loi locale ou les autorités fiscales, Vous êtes responsable de déclarer Vos gains et pertes provenant des Services.
8.4 Limite de Dépôt :
Vous pouvez définir une limite de dépôt sur Votre Compte pour chaque jour. Pour plus de détails sur la mise en place d'une limite de dépôt, veuillez contacter [email protected].
8.5 Conditions de Retrait :
Sous réserve des termes de fermeture de Votre Compte ou de toute autre condition stipulée dans ces Conditions Générales ou leurs amendements, Vous pouvez demander le retrait des fonds de Votre Compte à tout moment à condition que :
8.5.1 Tous les paiements effectués sur Votre Compte aient été confirmés comme étant compensés et qu'aucun n'ait été rejeté, annulé ou autrement révoqué.
8.5.2 Toutes les vérifications mentionnées à la section 5 concernant la vérification de Votre identité aient été complétées de manière satisfaisante.
8.5.3 Vous ayez respecté toutes les autres conditions de retrait applicables à Votre Compte (par exemple, les conditions liées aux bonus).
8.6 Traitement des Retraits :
Sur tout retrait approuvé par nous, à condition que Vous nous fournissiez des informations suffisantes sur la manière dont les fonds doivent être transférés, nous vous renverrons les fonds concernés (moins les frais encourus ou tout autre montant à déduire pour se conformer à la loi applicable).
8.7 Méthode et Devise de Paiement des Retraits :
Nous nous efforcerons de satisfaire Votre demande concernant la méthode de paiement et la devise de paiement de Votre retrait, mais cela ne peut être garanti. Nous pouvons donc traiter et payer les retraits par une méthode de paiement différente de celle demandée par Vous, comme via d'autres prestataires de paiement, un chèque bancaire ou un virement (les frais associés aux méthodes de paiement pertinentes sont indiqués sur le Site Web). De même, dans certains cas, la devise de Votre retrait peut ne pas être celle dans laquelle Votre dépôt a été effectué ou celle demandée par Vous. Le taux de conversion utilisé sera déterminé à notre discrétion.
8.8 Frais de Compte Inactif :
Si Vous n'utilisez pas Votre Compte pour parier, jouer, effectuer un dépôt, un retrait ou un transfert, ou s'il est inactif pendant une période d'au moins 13 mois consécutifs, il sera considéré comme un "Compte Inactif". Tous les Comptes Inactifs se verront appliquer des frais ("Frais de Compte Inactif"), dont les détails se trouvent dans la section Aide du Site Web.
Les Frais de Compte Inactif s'élèveront à 10 EUR ou à un montant équivalent dans d'autres devises, à condition qu'il ne dépasse pas 5 % du solde total du Compte.
Nous Vous informerons rapidement si votre Compte devient inactif, en utilisant les coordonnées que Vous avez fournies dans votre Compte personnel. De plus, nous Vous enverrons un avis au moins 30 jours avant de déduire les Frais de Compte Inactif.
Chaque joueur ne peut créer qu'un seul paiement actif à la fois. Une nouvelle demande de paiement ne peut être soumise qu'une fois le paiement précédent entièrement traité et finalisé. Toute tentative de création simultanée de plusieurs paiements actifs sera bloquée par le système jusqu'à la finalisation du paiement en cours.
8.9 LIMITATIONS :
Veuillez noter que le montant minimum du dépôt est de 10 EUR / 15 CAD / 15 USD ou équivalent. Le montant minimum et maximum du dépôt dépend du mode de paiement que vous décidez d'utiliser et apparaîtra lors du choix du mode de paiement.
Il est de votre responsabilité de vérifier le montant minimum de dépôt spécifique pour votre mode de paiement choisi avant de faire un dépôt.
Montant Minimum de Retrait :
Le montant minimum de retrait est de 10 EUR / 15 CAD / 10 USD ou l'équivalent dans votre devise.
Le montant minimum de retrait peut varier en fonction du mode de paiement que vous choisissez.
Montant Maximum de Retrait :
Le montant maximum de retrait traité pour un joueur est le suivant :
Par jour - 1,000 EUR / 2,000 CAD / 2,000 AUD.
Par semaine - 2,500 EUR / 4,000 CAD / 4,000 AUD.
Par mois - 10,000 EUR / 16,000 CAD / 16,000 AUD.
Exceptions VIP et Jackpots Progressifs :
Des exceptions peuvent être faites pour les joueurs ayant un niveau VIP plus élevé en fonction de l'activité de jeu et/ou d'autres activités, le cas échéant, à la seule discrétion de l'Opérateur.
Tous les Jackpots Progressifs seront payés en totalité.
Divisions de Retrait :
Vous reconnaissez que si vous gagnez plus de 50 000 EUR, l'Opérateur se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels d'un maximum de 50 000 EUR ou équivalent dans d'autres devises, jusqu'à ce que le montant total soit payé.
Commissions et Frais :
Les retraits sont traités sans commission. La commission pour le dépôt dépend uniquement du système de paiement de l'utilisateur.
Vous reconnaissez que les retraits par virements bancaires peuvent, dans des cas exceptionnels, être soumis à des frais supplémentaires par les banques intermédiaires. Ces frais échappent à l'influence de l'Opérateur. Le montant peut varier selon la politique de la banque.
Modifications des Limites :
Tous les limites peuvent être modifiées à la seule discrétion de l'Opérateur sans notification supplémentaire au joueur.
9. BONUS
9.1. OnlyWin se réserve le droit de supprimer, d'ajouter ou de modifier tout bonus disponible sur le compte d'un Client et qui n'a pas été réclamé. Tout bonus réclamé et actif ne sera pas supprimé par OnlyWin dans des circonstances normales.
9.2. Les bonus peuvent être soumis à des conditions de mise. Ces conditions seront clairement affichées avant que le Client ne décide d'utiliser un bonus lorsque des conditions de mise sont applicables. Les montants des retraits ne seront possibles que pour le solde réel d'argent, le solde des bonus sera perdu lors du retrait. OnlyWin a le droit de choisir quel jeu et service contribue à quel montant aux conditions de mise. Les conditions de mise seront indiquées dans les Conditions du Bonus ou fournies séparément pour chaque Bonus.
9.3. Les bonus peuvent être reçus une seule fois par personne (Client), par foyer, par adresse, par téléphone mobile, par ordinateur partagé et par adresse IP partagée. Les paris à risque minimal seront considérés comme une violation de ces Termes. L'Opérateur se réserve le droit d'annuler tous les bonus et les gains de ces bonus.
9.4. Le montant maximum à gagner d'un bonus de tours gratuits sans dépôt et du jeu avec les fonds de bonus mentionnés est de 50 EUR ou l'équivalent en toute autre devise, ou autrement stipulé dans les Conditions du Bonus ou fourni séparément pour chaque Bonus. Tout gain dépassant 50 EUR sans avoir effectué un dépôt en argent réel sera annulé et sera conservé par OnlyWin. Exemple : un client reçoit un bonus de tours gratuits sans dépôt. Les tours gratuits sont joués et le client gagne 10 EUR. Le client continue de jouer à d'autres jeux et gagne 90 EUR, totalisant 100 EUR dans la caisse de OnlyWin. Dans ce cas, le client a dépassé le plafond de 50 EUR de gains, 50 EUR seront disponibles pour le retrait et 50 EUR seront conservés par OnlyWin.
9.5. Tous les joueurs sont éligibles pour bénéficier des bonus, sauf dans les cas où le bonus est restreint par pays, et le joueur est citoyen de l'un des pays suivants : Suède, Finlande, Pologne.
9.6. Nous nous réservons en outre le droit de proposer des bonus spécifiques à des clients individuels ou à des groupes de clients et de mettre fin à ces bonus, de les modifier ou de les altérer autrement sans explication et/ou compensation sous quelque forme que ce soit.
9.7. La Société a une politique stricte contre la fraude et utilise divers outils et techniques anti-fraude. Si le Joueur est suspecté d'actions frauduleuses, y compris, mais sans s'y limiter :
Participer à tout type de collusion avec d'autres joueurs ;
Développer des stratégies visant à obtenir des gains injustes ;
Actions frauduleuses contre d'autres casinos en ligne ou fournisseurs de paiement ;
Transactions de rétrofacturation avec une carte de crédit ou refus de certains paiements effectués ;
Création de deux comptes ou plus ;
Autres types de tricherie et abus de bonus ;
Pendant que vous jouez avec un bonus actif, il est interdit de s'engager dans des activités donnant au joueur un avantage clairement injuste. Ces activités incluent, mais ne se limitent pas à :
Retarder les tours de jeu dans tout jeu, y compris les tours gratuits et les fonctionnalités bonus, à un moment ultérieur lorsque vous n'avez plus d'exigences de mise ;
Laisser de gros paris sur la table, par exemple au blackjack, et revenir au jeu après que la mise du bonus ait été complétée ;
Jouer avec de l'argent de bonus pour accumuler une valeur en jeu, perdre les fonds de bonus, puis encaisser la valeur accumulée lors d'un jeu en argent réel ;
Utiliser des stratégies exploitant tout bug ou défaillance du logiciel.
Après que le compte a été marqué comme abus de bonus, il est interdit d'utiliser tout autre bonus et/ou de participer à des promotions.
9.8. Une description complète et détaillée d'un Bonus et de ses règles associées peut être trouvée sur la page "Conditions des Bonus" située dans le pied de page du site Web. Lorsque vous utilisez les Bonus, vous acceptez automatiquement les Conditions Générales du site Web ainsi que les Conditions des Bonus. Il est de la seule responsabilité du Joueur de rester informé des Conditions Générales suivantes et des Conditions des Bonus.
10. UTILISATION LÉGALE DU SITE WEB
10.1 L'accès ou l'utilisation du Site Web ou de l'un des Services via le Site Web peut ne pas être légal pour certains ou pour tous les résidents ou personnes dans certains pays. Nous n'avons pas l'intention que le Site Web soit utilisé pour les paris, les jeux ou d'autres fins par des personnes dans des pays où de telles activités sont illégales, y compris les États-Unis d'Amérique et les territoires répertoriés sur le Site Web. Le fait que le Site Web soit accessible dans un tel pays ou apparaisse dans la langue officielle d'un tel pays ne doit pas être interprété comme une représentation ou une garantie quant à la légalité ou non de l'accès et de l'utilisation du Site Web, ainsi que du dépôt ou de la réception de tout gain depuis Votre Compte. La disponibilité du Site Web ne constitue pas une offre, une sollicitation ou une invitation de notre part pour utiliser ou s'abonner à des services de paris, de jeux ou d'autres services dans une juridiction où de telles activités sont interdites par la loi.
10.2 Il est de Votre responsabilité de déterminer la loi applicable à l'endroit où Vous vous trouvez. Vous devez vous assurer que Vous agirez légalement dans Votre juridiction en ouvrant Votre Compte et/ou en utilisant le Site Web, et Vous déclarez, garantissez et acceptez que Vous le fassiez.
10.3 Si nous constatons que Vous êtes résident dans un pays où l'utilisation du Site Web n'est pas légale ou que Vous utilisez le Site Web depuis un pays où son utilisation n'est pas légale, nous serons en droit de fermer immédiatement Votre Compte, auquel cas tout solde sur le Compte à la date de cette fermeture sera remboursé dès que cela sera possible pour nous.
11. PLACER VOTRE PARI ET/OU JOUER EN UTILISANT LES SERVICES
11.1 Pour placer un pari ou accéder à un Service, vous devez suivre les instructions fournies dans la section respective du Site Web.
11.2 Il est de Votre responsabilité de vous assurer que les détails de tout pari, mise ou transaction similaire que vous effectuez en utilisant les Services (une "Transaction") sont corrects lors de l'utilisation du Site Web (soit directement, par une application ou autrement) conformément aux Règles du Jeu pertinentes, le cas échéant.
11.3 Limites de Mise Maximale
11.3.1 Politique Générale
L'Opérateur impose des limites de mise maximales pour promouvoir le jeu responsable et prévenir l'abus des offres promotionnelles. Ces limites sont contraignantes et s'appliquent indépendamment du statut du compte du Joueur, du montant du dépôt ou des gains. Toute violation des limites énoncées peut entraîner la perte immédiate des gains, des fonds bonus et/ou la fermeture du compte du Joueur à la seule discrétion de l'Opérateur.
11.3.2 Paris avec des Fonds Bonus
Lors de la réalisation de paris en utilisant des fonds bonus, les seuils de mise maximale suivants s'appliquent :
EUR 5 ; USD 5 ; CAD 7 ; AUD 7,5 ; NZD 7,5 ; NOK 50 ; BTC 0,000135 ; BCH 0,0235 ; ETH 0,0023 ; LTC 0,08 ; DOG 66 ; USDT 5
Ces limites s'appliquent exclusivement aux paris effectués avec des fonds attribués dans le cadre d'un programme de bonus promotionnel. Dépasser ces seuils, même involontairement, constitue une violation substantielle de ces Termes.
11.3.3 Paris avec des Fonds Réels
Les limites de mise maximale suivantes s'appliquent aux paris en argent réel et varient selon la catégorie de jeu :
(a) Jeux de Machines à Sous
EUR 50 ; USD 50 ; CAD 75 ; AUD 75 ; NZD 75 ; NOK 600 ; USDT 50 ; BTC 0,00135 ; BCH 0,235 ; ETH 0,023 ; LTC 0,8 ; DOG 656
(b) Jeux de Table
EUR 300 ; USD 300 ; CAD 450 ; AUD 450 ; NZD 450 ; NOK 3600 ; BTC 0,0081 ; BCH 1,41 ; ETH 0,138 ; LTC 4,8 ; DOG 3937,8 ; USDT 100
(c) Jeux de Cartes
EUR 300 ; USD 300 ; CAD 450 ; AUD 450 ; NZD 450 ; NOK 3600 ; BTC 0,0081 ; BCH 1,41 ; ETH 0,138 ; LTC 4,8 ; DOG 3937,8 ; USDT 100
(d) Jeux de Casino en Direct
EUR 300 ; USD 300 ; CAD 450 ; AUD 450 ; NZD 450 ; NOK 3600 ; BTC 0,0081 ; BCH 1,41 ; ETH 0,138 ; LTC 4,8 ; DOG 3937,8 ; USDT 100
(e) Fonction d'Achat de Bonus (Achat de Tours Bonus)
EUR 5 ; USD 50 ; CAD 75 ; AUD 75 ; NZD 75 ; NOK 600 ; USDT 500 ; BTC 0,00135 ; BCH 0,235 ; ETH 0,023 ; LTC 0,8 ; DOG 656,3
11.3.4 Application et Sanctions
Toute activité de pari dépassant les limites prescrites ici, qu'elle soit délibérée ou par erreur, sera considérée comme une violation de ces Termes et peut entraîner les mesures suivantes :
Annulation immédiate du ou des paris concernés ;
Perte des gains dérivés de paris non conformes ;
Révocation des fonds bonus ou des promotions associées ;
Suspension ou fermeture définitive du compte du Joueur.
L'Opérateur conserve une discrétion absolue pour déterminer si la violation est substantielle et quelles mesures correctives appliquer.
11.3.5 Modifications
L'Opérateur se réserve le droit de modifier, ajuster ou remplacer cette clause et les limites de mise maximale correspondantes à tout moment, sans préavis. Il est de la responsabilité du Joueur de consulter périodiquement les Termes et Conditions pour assurer une conformité continue.
11.4 Votre Historique de Transactions
Votre historique de transactions est accessible en vous connectant à la section Profil sur le Site Web, ou en contactant notre équipe du Service Client (y compris en demandant à recevoir un relevé écrit).
11.5 Refus de Transactions
Nous nous réservons le droit de refuser tout ou partie de toute Transaction demandée par Vous à tout moment, à notre seule discrétion, ou en cas de violation des Termes d'Utilisation. Aucune Transaction n'est acceptée par nous tant que Vous n'avez pas donné la confirmation appropriée (ou qu'elle n'a pas été autrement acceptée par nous) conformément au paragraphe 11.2. Si Vous avez des doutes quant à savoir si une Transaction a été acceptée avec succès, Vous devez contacter [email protected].
11.6 Annulation de Transactions
Une fois qu'une Transaction a été acceptée par nous, Vous ne pouvez pas l'annuler sauf si nous en convenons autrement.
11.7 Règles de Jeu Applicables
En ce qui concerne les jeux, les Règles de Jeu pertinentes préciseront le moment où aucune autre mise ou pari ne sera accepté par nous.
11.8 Annulation ou Modification de Transactions
Nous pouvons annuler ou modifier une Transaction en raison de Collusion, de Tricherie, de Fraude et d'Activité Criminelle, d'Erreurs ou d'Omissions, ainsi qu'en raison des termes énoncés pour la Vérification de Votre Identité.
12. JEU À DISTANCE OU PARIS
12.1 Lorsque Vous accédez aux Services par un moyen de communication électronique, Vous devez être conscient que :
12.1.1 en ce qui concerne votre utilisation du Site Web pour placer des paris ou jouer à des jeux :
12.1.1.1 Vous pouvez utiliser une connexion ou un équipement plus lent que celui utilisé par d'autres, ce qui peut affecter Votre performance dans des événements critiques en termes de temps offerts via le Site Web ;
12.1.1.2 Vous pouvez rencontrer des défauts système, des erreurs ou des interruptions de service, qui seront traités conformément à la Défaillance Informatique ci-dessous ;
12.1.1.3 Les Règles du Jeu pour chaque événement ou jeu proposé via le Site Web sont disponibles et doivent être prises en compte par Vous avant Votre utilisation des Services offerts via le Site Web.
13. COLLUSION, TRICHERIE, FRAUDE ET ACTIVITÉ CRIMINELLE
13.1 Les pratiques suivantes (ou l'une d'entre elles) en relation avec les Services :
abus de bonus ou d'autres promotions ; et/ou
utilisation de facteurs ou d'influences externes injustes (communément appelés tricherie) ; et/ou
exploitation d'un avantage injuste (défini ci-dessous) ;
ouverture de Comptes Dupliqués ; et/ou
pratique frauduleuse ou activité criminelle (définie ci-dessous),
constituent des "Pratiques Interdites" et ne sont pas autorisées et constitueront une violation matérielle des Conditions d'Utilisation. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour prévenir et détecter de telles pratiques et identifier les joueurs concernés si elles se produisent. Sous réserve de ce qui précède, nous ne serons pas responsables des pertes ou dommages que Vous pourriez subir à la suite de Pratiques Interdites, et toute action que nous prendrons à cet égard sera à notre seule discrétion.
13.2 Si Vous suspectez qu'une personne est engagée dans une Pratique Interdite, Vous devez, dès que raisonnablement possible, nous en faire part en nous envoyant un e-mail ou en appelant le Service Clients.
13.3 Vous acceptez de ne pas participer à ou être associé à toute forme de Pratique Interdite en relation avec Votre accès ou utilisation des Services.
13.4 Si :
13.4.1 nous avons des motifs raisonnables de croire qu'une violation des présentes Conditions a été commise, la Société peut prendre des mesures. Ces décisions sont prises à l'aide de pratiques établies dans le secteur en matière de prévention de la fraude et de gestion des risques. Afin de préserver l'intégrité de ces procédures, la Société peut ne pas divulguer les détails spécifiques de l'enquête, tout en veillant à ce que toutes les mesures soient prises de manière proportionnée et de bonne foi; ou
13.4.2 vous avez placé des paris et/ou joué à des jeux en ligne auprès d’un autre fournisseur de services de jeu en ligne et êtes soupçonné, à la suite de ce jeu, d’avoir adopté une Pratique Interdite ou toute autre activité inappropriée ; ou
13.4.3 nous avons connaissance que vous avez contesté (« chargeback ») ou refusé tout achat ou dépôt effectué sur votre Compte ; ou
13.4.4 le fait d’engager des litiges ou des rétrofacturations de paiement de manière abusive ou inappropriée constitue une violation de nos Conditions d’Utilisation et peut entraîner la fermeture définitive de votre compte, ainsi que le signalement aux autorités compétentes ou aux prestataires de paiement ; ou
13.4.5 selon nous, votre utilisation continue des Services pourrait nuire à notre statut réglementaire, notamment à notre capacité à conserver notre licence d’exploitation ; ou
13.4.6 vous êtes déclaré en faillite ou soumis à une procédure analogue dans un autre pays,
alors (y compris dans le cadre d’une suspension et/ou résiliation de votre Compte), nous nous réservons le droit, concernant votre Compte (et/ou tout autre compte que vous détenez auprès d'une société du groupe d'opérateurs), de retenir tout ou partie du solde et/ou de récupérer le montant de tout dépôt, paiement, bonus ou gain affecté ou attribuable à l’un des événements mentionnés ci-dessus. Les droits définis dans le présent paragraphe 13.4 s’ajoutent à tout autre droit que nous pourrions avoir, y compris au titre du droit commun ou des Conditions d’Utilisation.
13.5 Aux fins du paragraphe 12 :
13.5.1 "pratique frauduleuse" désigne toute activité frauduleuse engagée par Vous ou par toute personne agissant en Votre nom ou en collusion avec Vous, et inclura, sans limitation : (a) les rétrofacturations frauduleuses et les activités de rake-back ; (b) l'utilisation par Vous ou toute autre personne participant au même jeu que Vous à tout moment, d'une carte de crédit ou de débit volée, clonée ou autrement non autorisée, comme source de fonds ; (c) la collusion par Vous avec d'autres pour obtenir un avantage injuste (y compris à travers des systèmes de bonus ou des incitations similaires offertes par nous) ; (d) toute tentative d'enregistrer des informations de compte fausses ou trompeuses ; et (e) tout acte réel ou tenté par Vous qui est raisonnablement jugé par nous comme étant illégal dans toute juridiction applicable, de mauvaise foi, ou destiné à nous frauder et/ou contourner toute restriction contractuelle ou légale, que cet acte ou tentative d'acte cause ou non réellement des dommages ou préjudices ;
13.5.2 "activité criminelle" inclura, sans limitation, le blanchiment d'argent et toute infraction en vertu de toute loi ou réglementation dans Votre pays, où vous jouez ou où votre IP a été enregistrée ; et
13.5.3 "avantage injuste" inclura, sans limitation :
13.5.3.1 l'exploitation d'un défaut, d'une faille ou d'une erreur dans notre logiciel ou celui d'un tiers utilisé par Vous en relation avec les Services (y compris en ce qui concerne tout jeu) ;
13.5.3.2 l'utilisation de logiciels tiers ou de systèmes d'analyse ; ou
13.5.3.3 l'exploitation par Vous, d'une Erreur telle que définie ci-dessous, dans tous les cas soit à Votre avantage et/ou au détriment de nous ou d'autres.
13.6 Les gains seront crédités sur votre portefeuille (compte membre) après la confirmation du résultat final.
Cependant, nous nous réservons le droit de suspendre tout gain en cas d’enquête sur le résultat d’un événement, s’il existe un soupçon d’activités criminelles ayant pu influencer ledit résultat. Si une irrégularité est confirmée, nous nous réservons le droit d’annuler toute mise, pari et gain associé.
13.7 Lors de l’exercice de nos droits en vertu du paragraphe 12.4 concernant une Pratique Interdite, nous mettrons en œuvre tous les moyens raisonnables afin de nous assurer que ces droits sont exercés de manière équitable pour vous et pour nos autres clients, tout en respectant nos obligations réglementaires et légales.
13.8 Nous nous réservons le droit d’informer les autorités compétentes, d’autres opérateurs de jeux ou de paris en ligne, d’autres prestataires de services en ligne, ainsi que les banques, sociétés de cartes de crédit, fournisseurs de paiements électroniques ou autres institutions financières de votre identité et de toute Pratique Interdite suspectée de votre part. Vous devrez pleinement coopérer avec nous dans le cadre de toute enquête sur de telles activités.
14. FERMETURE DE VOTRE COMPTE ; RÉSILIATION DES CONDITIONS D'UTILISATION FERMETURE ET RÉSILIATION PAR VOUS
FERMETURE ET RÉSILIATION PAR VOUS
14.1 À condition que Votre Compte ne montre pas qu'un solde est dû, Vous êtes en droit de fermer Votre Compte et de résilier les Conditions d'Utilisation avec un préavis d'au moins vingt-quatre heures à nous à tout moment, en nous contactant par [email protected] :
14.1.1 en indiquant Votre souhait de fermer Votre Compte ; et
14.1.2 en précisant les raisons pour lesquelles Vous souhaitez fermer Votre Compte, en particulier si Vous le faites en raison de préoccupations concernant le niveau de Votre utilisation de celui-ci.
Nous répondrons à Votre demande en confirmant la fermeture de Votre Compte et la date à laquelle cette fermeture sera effective, dans un délai raisonnable, à condition que Vous continuiez à assumer la responsabilité de toute activité sur Votre Compte jusqu'à ce que cette fermeture soit effectuée par nous (à quel moment les Conditions d'Utilisation prendront fin).
14.2 Lorsque Vous demandez la fermeture de Votre Compte conformément au paragraphe 14.1, nous retournerons, sous réserve du paragraphe 13.3, tout solde restant sur Votre Compte.
14.3 Lors de la résiliation de Votre Compte en vertu de ce paragraphe 14, nous aurons le droit (sans limiter nos droits en vertu du paragraphe 14.6) de retenir, sur le remboursement du solde restant de Votre Compte, toute somme : (a) conformément à la Collusion, Tricherie, Fraude et Activité Criminelle ; (b) en cas de Violation des Conditions d'Utilisation ; (c) comme prévu par les Conditions d'Utilisation ; ou (d) comme requis par la loi ou la réglementation.
14.4 Lors du remboursement du solde restant de Votre Compte, nous utiliserons le même mode de paiement que Celui que Vous avez fourni lors de l'enregistrement de Votre Compte, ou un autre mode de paiement que nous pourrions raisonnablement sélectionner.
14.5 Lorsque Vous avez fermé Votre Compte, nous pourrons, dans certaines circonstances, ré-ouvrir Votre Compte avec les mêmes détails de compte qu'auparavant, si Vous nous en faites la demande. Dans de telles circonstances, bien que Votre Compte ait les mêmes détails qu'auparavant, il sera soumis aux Conditions d'Utilisation en vigueur à la date de toute réouverture, et tout droit antérieur (y compris, mais sans limitation, les bonus ou les gains conditionnels) ne sera plus valide.
FERMETURE ET RÉSILIATION PAR NOUS
14.6 Nous sommes, à tout moment (et nonobstant toute autre disposition contenue dans les Conditions d'Utilisation), en droit de fermer Votre Compte et de résilier les Conditions d'Utilisation sur préavis écrit (ou préavis tenté) à Vous en utilisant Vos Coordonnées. En cas de telle résiliation par nous, nous rembourserons, sous réserve du paragraphe 14.7, dès que raisonnablement possible après une demande de Votre part, le solde de Votre Compte.
14.7 Lorsque nous fermons Votre Compte et résilions les Conditions d'Utilisation en raison de Collusion, Tricherie, Fraude et Activité Criminelle ou de Violation des Conditions d'Utilisation, le solde de Votre Compte sera non remboursable et considéré comme abandonné par Vous dans la mesure de toute réclamation que nous pourrions avoir contre Vous à la date de cette fermeture (que ce soit sous Votre Compte, un Compte Dupliqué ou autrement). La fermeture de Votre Compte et la Résiliation des Conditions d'Utilisation, autre qu'en vertu des paragraphes 12 ou 21 des présentes Conditions Générales, n'affectera pas les paris en cours, à condition que ces paris en cours soient valides et que Vous ne soyez pas en violation des Conditions d'Utilisation de quelque manière que ce soit. Pour éviter toute ambiguïté, nous ne créditerons aucun bonus sur Votre Compte, et Vous ne serez pas en droit de réclamer des gains conditionnels, après la date à laquelle il a été fermé (que ce soit par nous en vertu des Conditions d'Utilisation, ou en réponse à Votre demande).
14.8 Les paragraphes suivants survivront à toute résiliation des Conditions d'Utilisation : 20, 21, 22, 23, 24, 26, 27, 29, 30, 31, 32, 33 et 35 ainsi que tout autre paragraphe nécessaire à des fins d'interprétation ; ainsi que toute section pertinente des Règles du Jeu, de la Politique de Confidentialité et des Conditions Supplémentaires.
SUSPENSION PAR NOUS
14.9 Nous aurons le droit de suspendre Votre Compte dans les circonstances expressément énoncées dans les Conditions d'Utilisation. Lors de la suspension de Votre Compte : (a) aucune activité ne sera autorisée (y compris les dépôts, retraits, paris ou jeux) jusqu'à la date à laquelle il sera réactivé par nous ; (b) aucun bonus ou gain conditionnel ne sera crédité sur le Compte ; et (c) nous nous efforcerons de résoudre le problème qui a donné lieu à la suspension du Compte dans un délai raisonnable afin que le Compte puisse, le cas échéant, être réactivé ou fermé.
15. ACCÈS AUX SERVICES ET UTILISATION
15.1 Vous êtes seul responsable de l'approvisionnement et de l'entretien de tous Vos Dispositifs d'Accès et équipements connexes, réseaux et services d'accès à Internet nécessaires pour accéder aux Services. Nous ne serons en aucun cas responsables des pertes que Vous pourriez subir (qu'elles résultent d'une perte de service, d'une connectivité Internet médiocre, d'une bande passante insuffisante ou autre) causées par Internet ou tout fournisseur de services de télécommunications que Vous avez engagé pour accéder aux Services. Pour éviter toute ambiguïté, l'Opérateur ne fait aucune représentation ni ne donne de garantie quant à la compatibilité des Services avec un logiciel ou un matériel tiers particulier, y compris (pour éviter toute ambiguïté) des analyses tierces promettant certains résultats à partir de tout Service.
15.2 En aucun cas Vous ne devez utiliser les Services à des fins qui sont ou pourraient être considérées comme diffamatoires, abusives, obscènes, illégales, de nature raciste, sexiste ou discriminatoire, ou qui pourraient être offensantes. Vous ne devez utiliser aucun langage ou image abusive ou agressive, ni jurer, menacer, harceler ou abuser de toute autre personne, y compris d'autres utilisateurs, via le Site Web, ou tenter de vous faire passer pour une autre personne, ou vous comporter de manière inappropriée envers tout membre du personnel de l'Opérateur utilisé pour fournir les Services, le Service Clients, ou toute fonction d'assistance ou de support que nous mettons à Votre disposition.
15.3 Vous devez utiliser le Site Web uniquement à des fins de divertissement personnel et ne devez pas fournir d'accès ou reproduire le Site Web ou toute partie de celui-ci sous quelque forme que ce soit sans notre consentement exprès, y compris la création de liens vers celui-ci.
15.4 Tout matériel (autre que le Logiciel en vertu du paragraphe 17) téléchargé par Vous depuis le Site Web sera téléchargé entièrement à Vos propres risques et l'Opérateur ne sera pas responsable de toute perte de données ou autre dommage causé par un tel téléchargement.
15.5 Lorsque nous avons des raisons de croire que Votre utilisation des Services enfreint l'un des paragraphes 15.2, 15.3, 15.4, nous aurons, sans préjudice de tout autre droit, le droit de retirer immédiatement du Site Web tout contenu offensant.
- 6 Un Compte Utilisateur sera considéré comme inactif si l’utilisateur ne s’est pas connecté et n’a effectué aucun dépôt, retrait ou pari pendant une période continue de six (6) mois.
Conformément aux pratiques de jeu responsable, le Prestataire de Services fera des efforts raisonnables pour informer l’utilisateur au moins sept (7) jours à l’avance avant que le compte ne soit classé comme inactif et avant que tout prélèvement n’ait lieu. Une fois le compte devenu inactif, le Prestataire de Services pourra appliquer des frais mensuels de maintenance et d’administration afin de couvrir les coûts liés au maintien du compte dormant et au respect des normes applicables en matière de jeu responsable, de sécurité et de protection des données.
Les frais mensuels s’élèvent à 500 EUR, ou à un montant équivalent dans la devise dans laquelle l’utilisateur a effectué un dépôt, ou à un montant inférieur si le solde en argent réel de l’utilisateur est insuffisant pour couvrir la totalité des frais.
Les frais seront prélevés chaque mois jusqu’à ce que le solde en argent réel soit réduit à zéro.
Les fonds bonus et les gains générés à partir de bonus ne sont pas remboursables et peuvent être supprimés dès que le compte devient inactif. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué une fois que le solde en argent réel aura atteint zéro. L’utilisateur peut demander la réactivation d’un Compte Inactif à tout moment en contactant le service client et en complétant les procédures de vérification requises. La réactivation est possible même après que le solde ait été ramené à zéro. Si l’utilisateur démontre que l’inactivité est due à un problème de santé ou à une autre raison sérieuse et justifiée, le Prestataire de Services pourra, à sa seule discrétion, rembourser une partie ou la totalité des montants prélevés.
Le Prestataire de Services encourage les utilisateurs à maintenir leur compte actif et à se connecter régulièrement afin de rester informés, de gérer leurs fonds de manière responsable et d’éviter que leur compte ne devienne inactif.
16. CONDITIONS DE PARIS ET DE JEU
16.1 Les expressions utilisées dans l'industrie des paris et des jeux sont nombreuses. Si Vous avez des doutes sur la signification de toute expression, Vous devriez :
16.1.1 en rechercher la signification en relation avec l'événement ou le jeu sur lequel Vous pariez ou jouez ;
16.1.2 si Vous avez encore des doutes, contacter [email protected] pour des éclaircissements ; et
16.1.3 ne pas placer de pari ou jouer à un événement tant que sa signification n'est pas comprise à Votre satisfaction,
car nous ne pouvons accepter aucune responsabilité si Vous placez un pari ou jouez via les produits offerts par les Services dans des circonstances où Vous ne comprenez pas les termes impliqués dans ou relatifs au pari ou au jeu.
17. MODIFICATION DU SITE WEB
Nous pouvons, à notre entière discrétion, modifier ou amender tout produit ou service (y compris tout prix proposé) disponible via le Site Web à tout moment afin d'assurer la fourniture continue du Site Web, sans préjudice des jeux et/ou paris déjà en cours au moment de cette modification. De temps à autre, nous pouvons restreindre Votre accès à certaines parties du Site Web pour le besoin de maintenance du Site Web et/ou de modification ou aménagement de l'un des jeux et/ou produits disponibles via le Site Web.
18. LOGICIEL TIER
18.1 Afin d'utiliser les produits proposés via les Services, Vous pourriez être amené à télécharger et installer un logiciel fourni par des tiers sur Votre Dispositif d'Accès (« Logiciel »). Le Logiciel peut inclure, sans s'y limiter : les applications pour Dispositifs d'Accès, nos produits de Casino et de Poker téléchargés, ainsi que toute application, produit et logiciel promotionnels, marketing et/ou de facilités.
18.2 Dans ces circonstances, Vous pourriez être amené à conclure un accord distinct avec le propriétaire ou le concédant de ce Logiciel concernant Votre utilisation de celui-ci (un « Accord sur le Logiciel Tiers »). En cas d'incompatibilité entre les Conditions d'Utilisation et tout Accord sur le Logiciel Tiers, les Conditions d'Utilisation prévaudront dans la mesure où l'incompatibilité concerne la relation entre Vous et l'Opérateur.
18.3 Il est de Votre responsabilité de vous assurer que tout Logiciel est téléchargé sur Votre Dispositif d'Accès d'une manière compatible avec la configuration spécifique de Votre Dispositif d'Accès. Pour éviter toute ambiguïté, nous ne serons pas responsables dans la mesure où le téléchargement incorrect de tout Logiciel a un effet négatif sur le fonctionnement de Votre Dispositif d'Accès.
18.4 Bien que les Services fournis via toute application pour Dispositif d'Accès soient soumis aux Conditions d'Utilisation, les termes selon lesquels toute application (« App ») est téléchargée ou installée sur Votre Dispositif d'Accès seront régis par l'accord conclu entre Vous et le fournisseur de l'App concernée, mais en cas d'incompatibilité entre les Conditions d'Utilisation et tout accord de ce type, les Conditions d'Utilisation prévaudront dans la mesure où l'incompatibilité concerne la relation entre Vous et l'Opérateur.
19. DÉFAILLANCE INFORMATIQUE
En cas de problèmes dans le logiciel ou le matériel utilisé par nous pour fournir les Services, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour remédier au problème dès que raisonnablement possible. Lorsque de tels problèmes causent l'interruption d'un jeu dans des circonstances où il ne peut être redémarré exactement à la même position sans nuire à Vous ou à d'autres joueurs, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour Vous traiter de manière équitable (ce qui peut inclure la réinitialisation du solde de Votre Compte à la position existante après l'achèvement du dernier pari ou jeu enregistré sur le serveur de l'Opérateur immédiatement avant la survenance du problème).
20. ERREURS OU OMISSIONS
20.1 Un certain nombre de circonstances peuvent survenir où un pari ou une mise est accepté(e), ou un paiement est effectué, par nous par erreur. Une liste non exhaustive de ces circonstances est la suivante :
20.1.1 lorsque nous déclarons à tort des cotes ou des termes d'un pari ou d'une mise en jeu en raison d'une erreur ou omission évidente lors de la saisie des informations ou de la création d'un marché, ou en raison d'un dysfonctionnement informatique ;
20.1.2 lorsque nous avons commis une « erreur manifeste ». Une erreur manifeste se produit lorsque:
20.1.2.1 en relation avec des paris placés avant qu'un événement ne se produise, les prix/termes offerts sont matériellement différents de ceux disponibles sur le marché général ; ou
20.1.2.2 en relation avec tout événement, le prix/termes offerts au moment où le pari est placé sont clairement incorrects compte tenu de la probabilité de survenance de l'événement ;
20.1.3 lorsque nous avons continué à accepter des paris sur un marché qui aurait dû être suspendu, y compris lorsque l'événement concerné est en cours (sauf si les paris « en cours » sont acceptés) ou avait déjà terminé (parfois appelés « paris tardifs ») ;
20.1.4 lorsqu'une erreur a été commise en raison d'une Pratique Interdite ;
20.1.5 lorsque nous n'aurions pas dû accepter, ou avons le droit d'annuler ou de réévaluer, un pari conformément aux Règles de Paris (par exemple en raison de « Contingences Connexes ») ;
20.1.6 lorsqu'une erreur est faite par nous concernant le montant des gains/revenus qui sont payés à Vous, y compris en raison d'une erreur manuelle ou de saisie informatique ; ou
20.1.7 lorsqu'une erreur a été commise par nous concernant le montant des paris gratuits et/ou bonus crédités sur Votre Compte,
ces circonstances étant appelées une « Erreur ».
20.2 Nous nous réservons le droit de :
20.2.1 corriger toute Erreur commise sur un pari placé et de le réévaluer au prix ou termes corrects qui étaient disponibles ou auraient dû être disponibles via l'Opérateur (en l'absence de l'erreur de publication) au moment où le pari a été placé, et le pari sera réputé avoir eu lieu selon les termes habituels pour ce pari ; ou
20.2.2 lorsque la correction et la réévaluation sous 20.2.1 ci-dessus ne sont pas raisonnablement possibles, déclarer le pari nul et restituer Votre mise sur Votre Compte ; ou
20.2.3 dans les circonstances où l'Erreur a résulté d'une Pratique Interdite, de prendre les mesures énoncées dans les Conditions d'Utilisation.
20.3 Toute somme créditée sur Votre Compte, ou payée à Vous en raison d'une Erreur, sera considérée comme détenue par Vous en fiducie pour nous et devra être immédiatement remboursée à nous lorsqu'une demande de paiement est faite par nous à Vous. Lorsque de telles circonstances existent, si Vous avez des fonds dans Votre Compte, nous pouvons récupérer ces fonds de Votre Compte conformément aux Conditions d'Utilisation. Nous convenons que nous utiliserons tous les moyens raisonnables pour détecter toute Erreur et Vous en informer dès que raisonnablement possible.
20.4 Ni nous (y compris nos employés ou agents) ni nos partenaires ou fournisseurs ne seront responsables de toute perte, y compris la perte de gains, résultant de toute Erreur de notre part ou d'une erreur de Votre part.
20.5 Vous devez nous informer dès que raisonnablement possible si Vous prenez connaissance de toute Erreur.
20.6 Lorsque Vous avez utilisé des fonds crédités sur Votre Compte ou attribués à Vous en raison d'une Erreur pour placer des paris ultérieurs ou jouer à des jeux, nous pouvons annuler ces paris et/ou retenir tout gain que Vous pourriez avoir gagné avec ces fonds, et si nous avons payé sur de tels paris ou activités de jeu, ces montants seront considérés comme détenus par Vous en fiducie pour nous et Vous devrez immédiatement nous rembourser ces montants lorsque nous ferons une demande de remboursement à Vous.
21. EXCLUSION DE NOTRE RESPONSABILITÉ
21.1 Votre accès et utilisation des Services se fait à Votre seule option, discrétion et risque. Nous ne serons pas responsables des tentatives de Votre part d'utiliser les Services par des méthodes, moyens ou voies non prévus par nous.
21.2 Nous fournirons les Services avec compétence et soin raisonnables et substantiellement comme décrit dans les Conditions d'Utilisation. Nous ne faisons aucune autre promesse ou garantie concernant les Services, ou tout produit ou service faisant partie des Services, et excluons par la présente (dans la mesure permise par la loi) toutes garanties implicites concernant ces derniers (y compris les garanties implicites quant à la qualité satisfaisante et/ou l'adéquation à Votre objectif). En particulier, nous ne garantissons pas que le Site Web aura une disponibilité ininterrompue ou qu'il sera exempt de bugs, virus ou autres erreurs.
21.3 NOUS (Y COMPRIS NOS FILIALES, LE TRAITEMENT DES PAIEMENTS, LES AFFILIÉS, DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, AGENTS ET EMPLOYÉS) NE SERONS PAS RESPONSABLES ENVERS VOUS, QUE CETTE RESPONSABILITÉ DÉCOULE D'UN CONTRAT, DÉLICT (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE) OU AUTRE, EN CAS DE :
21.3.1 PERTE DE DONNÉES ;
21.3.2 PERTE DE BÉNÉFICES ;
21.3.3 PERTE DE REVENUS ;
21.3.4 PERTE D'OPPORTUNITÉ COMMERCIALE ;
21.3.5 PERTE OU DOMMAGE À LA BONNE VOLONTÉ OU À LA RÉPUTATION ;
21.3.6 INTERRUPTION D'ACTIVITÉ ; OU
21.3.7 TOUTE PERTE OU DOMMAGE INDIRECT, SPÉCIAL OU CONSÉCUTIF, MÊME SI CETTE PERTE OU DOMMAGE A ÉTÉ NOTIFIÉE COMME ÉTANT POSSIBLE, RÉSULTANT DES CONDITIONS D'UTILISATION OU DE TOUTE UTILISATION DES SERVICES PAR VOUS.
22. VIOLATION DES CONDITIONS D'UTILISATION
22.1 Vous indemniserez, défendrez et tiendrez indemnes nous et nos dirigeants, administrateurs, employés, agents, contractants et fournisseurs de toute perte, coût, dépense, réclamation, demande, responsabilité et dommage (y compris les frais juridiques), peu importe comment ils ont été causés, qui pourraient survenir, que ce soit raisonnablement prévisible ou non, en raison de ou en rapport avec :
22.1.1 l'accès aux et l'utilisation des Services par Vous ou par toute autre personne utilisant Votre nom d'utilisateur et mot de passe ; et/ou
22.1.2 toute violation par Vous de l'un des termes et dispositions des Conditions d'Utilisation.
22.2 Lorsque Vous êtes en violation des Conditions d'Utilisation, nous pouvons à notre entière discrétion, avant toute suspension ou résiliation de Votre Compte, Vous notifier (en utilisant Vos Coordonnées) que Vous êtes en violation, en vous demandant de cesser l'acte pertinent ou l'omission, et/ou de corriger un acte ou une faute de Votre part et en Vous avertissant de notre action envisagée si Vous ne le faites pas, sous réserve que cette notification ne soit pas une condition préalable à toute suspension ou résiliation de Votre Compte.
22.3 Nous avons le droit de désactiver tout code d'identification utilisateur ou mot de passe, qu'il ait été choisi par Vous ou attribué par nous, à tout moment, si nous estimons raisonnablement que Vous n'avez pas respecté l'une des dispositions des Conditions d'Utilisation.
22.4 En plus de tout autre recours disponible, si Vous violez l'une des Conditions d'Utilisation, nous aurons le droit de récupérer de Votre Compte tout solde positif dans la mesure de tout montant raisonnablement réclamé contre Vous conformément au paragraphe 21.1.
23. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
23.1 Toute conception du site web, texte, graphismes, musique, sons, photographies, vidéos, leur sélection et arrangement, compilations logicielles, code source sous-jacent, logiciels et tout autre matériel constituant une partie des Services sont protégés par des droits d'auteur et autres droits de propriété, qui sont soit détenus par nous, soit utilisés sous licence de propriétaires de droits tiers. Dans la mesure où tout matériel contenu dans les Services peut être téléchargé ou imprimé, ce matériel ne peut être téléchargé que sur un seul dispositif (et des copies papier peuvent être imprimées) uniquement pour Votre usage personnel et non commercial.
23.2 En aucun cas l'utilisation des Services ne Vous confère un quelconque droit de propriété intellectuelle (par exemple droits d'auteur, savoir-faire ou marques de commerce) appartenant à nous ou à tout tiers, autre qu'une licence personnelle, non exclusive et non transférable pour utiliser ces droits de propriété intellectuelle en lien avec Votre utilisation personnelle et non commerciale des Services conformément aux Conditions d'Utilisation.
23.3 Aucun droit d'utilisation ou de reproduction des marques ou logos apparaissant sur le Site Web n'est accordé, sauf autorisation spécifique conformément aux Conditions d'Utilisation.
23.4 Vous ne devez pas, et ne devez pas permettre à d'autres personnes de copier, stocker, publier, louer, accorder des licences, vendre, distribuer, modifier, ajouter, supprimer, enlever ou altérer le Site Web ou toute partie de celui-ci de quelque manière que ce soit, ni directement ni indirectement perturber ou interférer (ou tenter de perturber ou d'interférer) avec le Site Web, autrement que dans le cadre de la visualisation ou de l'utilisation du Site Web conformément aux Conditions d'Utilisation.
23.5 Tous les droits de propriété intellectuelle concernant le nom « OnlyWin », les logos, designs, marques de commerce et autres caractéristiques distinctives de la marque de l'Opérateur, ainsi que tout contenu fourni par l'Opérateur ou tout tiers pour inclusion sur le Site Web, appartiennent à l'Opérateur ou au tiers concerné. Vous acceptez de ne pas afficher ou utiliser ces logos, designs, marques de commerce et autres caractéristiques distinctives de la marque de quelque manière que ce soit sans notre autorisation écrite préalable.
24. VIRUS, PIRATAGE ET AUTRES INFRACTIONS
24.1 Vous ne devez pas :
24.1.1 corrompre le Site Web ;
24.1.2 tenter d'accéder sans autorisation au Site Web, aux serveurs sur lesquels le Site Web est stocké ou à tout serveur, ordinateur ou base de données connecté au Site Web ;
24.1.3 inonder le Site Web d'informations, de soumissions multiples ou de « spam » ;
24.1.4 utiliser sciemment ou négligemment des fonctionnalités qui pourraient affecter le fonctionnement du Site Web de quelque manière que ce soit, par exemple (mais sans s'y limiter) en diffusant ou en propulsant des virus, des vers, des chevaux de Troie, des bombes logiques ou tout autre matériel malveillant ou nuisible ;
24.1.5 interférer ou altérer, retirer ou modifier de quelque manière que ce soit toute information sous toute forme incluse sur le Site Web ;
24.1.6 attaquer le Site Web via une attaque par déni de service ou une attaque par déni de service distribué. Nous signalerons toute violation suspectée aux autorités compétentes et nous coopérerons avec ces autorités en divulguant Votre identité. En cas de telle violation, Votre droit d'utiliser le Site Web cessera immédiatement.
24.2 Nous ne serons pas responsables des pertes ou dommages causés par une attaque par déni de service distribué, des virus ou d'autres matériaux technologiquement nuisibles pouvant infecter Votre Dispositif d'Accès et les équipements connexes, programmes informatiques, données ou autres matériaux propriétaires en raison de Votre utilisation du Site Web ou de Votre téléchargement de tout matériel publié sur le Site Web, ou sur tout site web lié au Site Web.
24.3 Le Site Web est exempt de logiciels malveillants.
25. VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
25.1 Toutes les informations sur Votre Compte détenues par nous sont sécurisées et restent confidentielles sauf indication contraire dans les Conditions d'Utilisation (y compris, pour éviter tout doute, la Politique de Confidentialité).
25.2 Nous sommes tenus par la loi de respecter les exigences de protection des données en ce qui concerne l'utilisation de toute information personnelle collectée auprès de Vous lors de Votre utilisation des Services. Nous prenons donc très au sérieux nos obligations en relation avec la manière dont nous utilisons Vos informations personnelles.
25.3 Avant Votre utilisation des Services et lorsque Vous utilisez les Services, il sera nécessaire pour nous de collecter certaines informations vous concernant, y compris Votre nom et votre date de naissance, Vos Coordonnées, et cela peut également inclure des informations sur Vos préférences en matière de marketing (toutes ces informations étant appelées « Vos Informations Personnelles »).
25.4 En nous fournissant Vos Informations Personnelles, Vous consentez à notre traitement de Vos Informations Personnelles, y compris toute information particulièrement sensible :
25.4.1 pour les fins énoncées dans les Conditions d'Utilisation (y compris la Politique de Confidentialité) ; et
25.4.2 pour d'autres fins où nous (y compris le Traitement des Paiements) devons traiter Vos Informations Personnelles dans le but de faire fonctionner les Services,
y compris en les partageant avec nos prestataires de services, employés et agents pour ces fins, par exemple avec nos fournisseurs de services postaux, services de marketing et agents du Service Client. Nous pouvons également divulguer Vos Informations Personnelles pour nous conformer à une obligation légale ou réglementaire.
25.5 Nous pouvons conserver des copies de toute communication que Vous nous envoyez (y compris des copies de courriels) afin de maintenir des dossiers précis des informations que nous avons reçues de Vous.
26. UTILISATION DES 'COOKIES' SUR LE SITE WEB
26.1 Le Site Web peut utiliser des 'cookies' pour suivre Votre utilisation d'Internet et pour assister la fonctionnalité du Site Web. Un cookie est un petit fichier texte qui est téléchargé sur Votre Dispositif d'Accès lorsque Vous accédez au Site Web et il nous permet de reconnaître lorsque Vous revenez sur le Site Web. Nous utilisons ou utiliserons des cookies pour le fonctionnement du Site Web, y compris (par exemple) pour vous permettre de rester connecté pendant que vous naviguez entre, et utilisez Votre Compte pour parier ou jouer à des jeux sur différentes parties du Site Web. Nous utilisons également des cookies à des fins analytiques pour identifier les problèmes techniques rencontrés par les clients sur le Site Web, et ainsi nous aider à améliorer l'expérience de nos clients.
26.2 Si Vous vous opposez aux cookies ou souhaitez supprimer les cookies déjà stockés sur Votre Dispositif d'Accès, nous vous recommandons de suivre les instructions pour supprimer les cookies existants et désactiver les futurs cookies sur votre logiciel de gestion de fichiers et de navigation Internet. Plus d'informations sur la suppression ou le contrôle des cookies sont disponibles dans notre Politique de Confidentialité ou sur www.aboutcookies.org. Veuillez noter qu'en supprimant nos cookies ou en désactivant les cookies futurs, Vous pourriez ne pas être en mesure d'accéder à certaines zones ou fonctionnalités du Site Web.
27. PLAINTES ET AVIS
27.1 Aucune réclamation ou dispute concernant :
27.1.1 l'acceptation ou le règlement d'un pari que Vous avez placé en utilisant les Services ne sera considérée après plus de trente jours à compter de la date de la transaction initiale ; et
27.1.2 un jeu auquel Vous avez joué en utilisant les Services ne sera considérée après plus de douze semaines à compter de la date à laquelle la transaction ou le jeu concerné a eu lieu.
27.2 Si Vous souhaitez faire une plainte concernant les Services, en premier lieu, Vous devez, dès que raisonnablement possible, contacter [email protected] concernant Votre plainte, qui sera escaladée si nécessaire au sein de notre équipe de Support jusqu'à résolution.
27.3 Vous reconnaissez que notre générateur de nombres aléatoires déterminera le résultat des jeux joués via les Services et Vous acceptez les résultats de tous ces jeux. Vous acceptez également que, en cas de désaccord entre le résultat affiché sur Votre écran et le serveur de jeu utilisé par l'Opérateur, le résultat affiché sur le serveur de jeu prévaudra, et Vous reconnaissez et acceptez que nos dossiers seront l'autorité finale pour déterminer les termes et circonstances de Votre participation à l'activité de jeu en ligne concernée et les résultats de cette participation.
27.4 Lorsque nous souhaitons Vous contacter, nous pouvons le faire en utilisant n'importe laquelle de Vos Coordonnées. Les avis seront considérés comme ayant été correctement servis et reçus par Vous immédiatement après l'envoi d'un courriel ou après nous avoir communiqué directement par téléphone (y compris si nous vous laissons un message vocal), ou trois jours après la date d'envoi de toute lettre. Pour prouver le service de tout avis, il sera suffisant de prouver, dans le cas d'une lettre, que ladite lettre a été correctement adressée, affranchie et placée dans le courrier ; dans le cas d'un courriel, que le courriel a été envoyé à l'adresse courriel spécifiée (le cas échéant) dans Vos Coordonnées au moment de l'envoi de ce courriel.
27.5 En cas de non-réaction à Votre plainte ou avis de notre part ou si Vous estimez que le problème n'est pas encore résolu, Vous pouvez déposer une plainte ou un avis auprès de l'organisme de licence et de supervision en contactant [email protected].
28. TRANSFERT DE DROITS ET OBLIGATIONS
28.1 Nous nous réservons le droit de transférer, céder, sous-licencier ou mettre en gage les Conditions d'Utilisation (une « cession »), en tout ou en partie, à toute personne sans préavis, sous réserve que toute cession soit effectuée dans les mêmes conditions ou dans des conditions qui ne sont pas moins avantageuses pour Vous.
28.2 Vous ne pouvez pas céder, sous-licencier ou autrement transférer de quelque manière que ce soit vos droits ou obligations en vertu des Conditions d'Utilisation.
29. ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRÔLE
29.1 Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations en vertu des Conditions d'Utilisation causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris (mais sans s'y limiter) les pannes de réseaux de télécommunications, les pannes d'électricité, les pannes de matériel informatique (ou autre) tiers, les incendies, les éclairs, les explosions, les inondations, les intempéries sévères, les conflits industriels ou les grèves, les activités terroristes et les actes des gouvernements ou autres autorités compétentes (un « Événement de Force Majeure »).
29.2 Notre performance est réputée suspendue pendant la durée de l'Événement de Force Majeure, et nous aurons un délai supplémentaire pour l'exécution pendant cette période. Nous utiliserons nos efforts raisonnables pour mettre fin à l'Événement de Force Majeure ou trouver une solution permettant d'exécuter nos obligations malgré l'Événement de Force Majeure.
30. RENONCIATION
30.1 Si nous omettons d'insister sur l'exécution stricte de l'une de Vos obligations ou si nous omettons d'exercer l'un des droits ou recours auxquels nous avons droit, cela ne constituera pas une renonciation à ces droits ou recours et ne vous exonérera pas de vous conformer à ces obligations.
30.2 Une renonciation de notre part à tout manquement ne constituera pas une renonciation à tout manquement ultérieur.
30.3 Aucune renonciation de notre part à l'une des dispositions des Conditions d'Utilisation ne sera effective sauf si elle est expressément déclarée comme une renonciation et communiquée par écrit conformément au paragraphe 27 (Plaintes et Avis) ci-dessus.
31. DIVISIBILITÉ
31.1 Si l'une des Conditions d'Utilisation est jugée invalide, illégale ou inapplicable dans une certaine mesure par une autorité compétente, cette condition, clause ou disposition sera, dans cette mesure, séparée des autres termes, conditions et dispositions qui continueront d'être valables dans la mesure permise par la loi.
31.2 Dans de tels cas, la partie jugée invalide ou inapplicable sera modifiée de manière à refléter, autant que possible, l'intention initiale de l'Opérateur conformément à la loi applicable.
32. ACCORD INTÉGRAL
32.1 Les Conditions d'Utilisation et tout document expressément mentionné dans celles-ci représentent l'intégralité de l'accord entre Vous et nous et remplacent tout accord, compréhension ou arrangement antérieur entre Vous et nous, qu'il soit oral ou écrit.
32.2 Nous reconnaissons chacun que ni l'un ni l'autre n'a compté sur une déclaration, un engagement ou une promesse donnée par l'autre ou implicite dans tout ce qui a été dit ou écrit lors des négociations entre nous, sauf ce qui est expressément énoncé dans les Conditions d'Utilisation.
32.3 Aucune des parties n'aura de recours concernant toute déclaration inexacte faite par l'autre, que ce soit oralement ou par écrit, avant la date du contrat (à moins que cette déclaration inexacte ait été faite frauduleusement) et le seul recours de l'autre partie sera pour violation de contrat tel que prévu dans les Conditions d'Utilisation.
33. DROITS DES TIERS
33.1 À moins que ces Conditions d'Utilisation ne prévoient expressément le contraire, une personne qui n'est pas partie aux Conditions d'Utilisation n'a aucun droit de faire appliquer l'un des termes. Il est expressément interdit aux Utilisateurs Finaux de transférer tout bien de valeur de quelque nature que ce soit à un tiers, y compris, mais sans s'y limiter, il est interdit de transférer la propriété de compte(s), gains, dépôts, paris, droits et/ou revendications en rapport avec ces biens, que ce soit à des fins légales, commerciales ou autres. Cette interdiction inclut, mais sans s'y limiter, l'aliénation, le gage, la sous-licence, l'usufruit, le commerce, le courtage, l'hypothèque et/ou le don, que ce soit séparément ou en coopération avec un fiduciaire ou tout autre tiers, entreprise, individu naturel ou juridique, fondation et/ou association de quelque manière que ce soit.
34. LOI ET JURIDICTION
34.1 Les Conditions d'Utilisation seront (sous réserve du paragraphe 25.2) régies par et interprétées conformément aux lois de Curaçao, Antilles Néerlandaises.
35. AUTOLIMITATION ET EXCLUSION VOLONTAIRE
35.1 Pour les clients qui souhaitent restreindre leur jeu, nous proposons une politique d'auto-exclusion volontaire, qui vous permet de fermer votre Compte ou de restreindre votre capacité à placer des paris ou à jouer sur le Site Web pour une période minimale de six mois. Une fois que votre Compte a été auto-exclu, vous ne pourrez pas réactiver le Compte en aucune circonstance avant l'expiration de la période choisie en vertu de ce paragraphe. À l'expiration de la période d'auto-exclusion, vous aurez le droit de recommencer à utiliser les Services en contactant [email protected].
35.2 Si vous êtes préoccupé par vos pratiques de jeu, il existe plusieurs directives que vous pourriez trouver utiles :
35.2.1 Essayez d'établir des limites pour les montants que vous souhaitez miser ou déposer.
35.2.2 Déterminez combien de temps vous souhaitez que chaque session de jeu dure avant de commencer et veillez à surveiller l'heure.
35.2.3 Essayez de ne pas laisser le jeu interférer avec vos responsabilités quotidiennes.
35.3 Sachez que le jeu n'est pas conseillé si vous vous remettez de toute forme de dépendance ou si vous êtes sous l'influence de l'alcool ou de toute autre substance, y compris certains médicaments sur ordonnance.
35.4 Vous devez toujours être conscient que le jeu est une forme de divertissement et ne doit pas être considéré comme une source de revenus alternative ou un moyen de récupérer une dette. Reconnaître que vous pourriez développer un problème de jeu est la première étape pour reprendre le contrôle.
35.5 Veuillez garder à l'esprit que :
35.5.1 Le jeu doit être divertissant et ne doit pas être considéré comme un moyen de gagner de l'argent.
35.5.2 Vous devez éviter de poursuivre vos pertes.
35.5.3 Ne pariez que ce que vous pouvez vous permettre de perdre.
35.5.4 Gardez une trace du temps et de la somme que vous dépensez en jeu.
35.6 Si vous avez besoin d'informations relatives à cela, contactez notre Support à [email protected] ou consultez notre section Jeu Responsable.
35.7 L'Opérateur est engagé à soutenir les initiatives de Jeu Responsable. Nous vous suggérons de visiter www.responsiblegambling.org pour obtenir de l'aide supplémentaire si vous estimez que le jeu commence à devenir un problème pour vous.
36. LIENS
Lorsque nous fournissons des hyperliens vers d'autres sites web, nous le faisons uniquement à des fins d'information. Vous utilisez ces liens à vos propres risques et nous n'acceptons aucune responsabilité quant au contenu ou à l'utilisation de ces sites web, ou pour les informations qu'ils contiennent. Vous ne pouvez pas créer de lien vers ce site, ni le cadrer sans notre autorisation écrite expresse.
37. NOUS CONTACTER
L'Opérateur peut être contacté par e-mail à [email protected]. Si vous êtes préoccupé par vos pratiques de jeu, voici quelques directives que vous pourriez trouver utiles :
· Déterminez combien de temps vous souhaitez que chaque session de jeu dure avant de commencer et veillez à surveiller l'heure.
· Essayez de ne pas laisser le jeu interférer avec vos responsabilités quotidiennes.
· Le jeu n'est pas conseillé si vous vous remettez de toute forme de dépendance ou si vous êtes sous l'influence de l'alcool ou de toute autre substance, y compris certains médicaments sur ordonnance. Nous vous recommandons de consulter votre médecin généraliste pour obtenir plus d'informations.
· Le jeu est une forme de divertissement et ne doit pas être considéré comme une source de revenus alternative ou un moyen de récupérer une dette.